老家河南 心的春運(yùn) | 溫情守護(hù) 鄭州地鐵暖心護(hù)航開學(xué)季

暢通莘莘學(xué)子返校路，細(xì)微之處見真情。為服務(wù)好“歸巢”學(xué)子，車站提前與周邊學(xué)校溝通了解學(xué)校開學(xué)時(shí)間，掌握新生報(bào)到流程，在車站設(shè)置接待點(diǎn)，設(shè)置專門休息區(qū)域，打造順暢歸途。姚砦中心站通過設(shè)置護(hù)學(xué)等候區(qū)為學(xué)生提供等候休息空間，提供“加速購票”“充值幫扶”“應(yīng)急多樂金”、哆啦A夢口袋服務(wù)。同時(shí)增加兒童“微空間”、打造兒童“游戲角”，設(shè)置圖書借閱角、暖心作業(yè)桌、益智手工坊等適兒化服務(wù)設(shè)施，為低齡兒童乘客提供溫情關(guān)懷定制服務(wù)。

暖心服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，點(diǎn)滴之間暖人心。結(jié)合學(xué)生客流特點(diǎn)，鄭州地鐵線網(wǎng)車站從進(jìn)站、候車、乘降等環(huán)節(jié)入手，對站臺、車門等關(guān)鍵部位加強(qiáng)盯控，制定客運(yùn)組織方案及大客流應(yīng)急預(yù)案，確保學(xué)生群體安全出行、平安返校。通過增開安檢機(jī)、靈活調(diào)整電扶梯方向、增設(shè)隔離警示帶、增加引導(dǎo)提示牌，避免學(xué)生群體扎堆擁堵；加派工作人員在站臺、通道、出站口等關(guān)鍵位置進(jìn)行安全宣傳，在交通樞紐車站及換乘大站邊門處設(shè)置“綠色通道”，鐵爐站、五一公園站、二七廣場站、紫荊山站等換乘車站設(shè)置晶晶無憂換乘崗，在站臺、出站閘機(jī)、TVM處安排專人幫助學(xué)生快速進(jìn)出站；鄭州地鐵城郊線聯(lián)合新鄭新通公交公司通過定制“地鐵+公交”接駁專項(xiàng)服務(wù)，竭力保障學(xué)子春運(yùn)返程一路暢通。

手手相接精準(zhǔn)幫扶，服務(wù)溫暖有溫度。鄭州地鐵“晶晶服務(wù)”秉承“真誠一路 情潤萬家”的服務(wù)理念，以學(xué)生群體多層次需求為導(dǎo)向，將愛心幫扶滲透到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，營造溫暖、舒適的春運(yùn)出行環(huán)境。用真心辦實(shí)事，用服務(wù)踐初心，充分發(fā)揮晶晶服務(wù)品牌作用，設(shè)置“晶晶服務(wù)臺”，放置愛心針線包、愛心藥箱、熱水等物品方便來往的學(xué)生取用；在高峰時(shí)段重點(diǎn)為學(xué)生提供暖心服務(wù)，宣傳車站周邊信息、細(xì)心解答票價(jià)政策、介紹車站服務(wù)設(shè)施及首末班車時(shí)間；針對攜帶大件行李或行動(dòng)不便的學(xué)生乘客，組建拎包小分隊(duì)在出站樓梯口主動(dòng)幫助學(xué)生提拿行李，讓學(xué)生出行更便捷。

春暖花開，喜迎歸來。一句句安全提醒、一張張笑臉、一項(xiàng)項(xiàng)貼心服務(wù)……地鐵工作人員盡心盡力，把車站打造成“溫馨驛站”，讓學(xué)子快樂出發(fā)。線網(wǎng)車站設(shè)有愛心預(yù)約、愛心接力、愛心輪椅等服務(wù)項(xiàng)目，對于有特殊需要的學(xué)生及時(shí)提供幫助；1號線毗鄰高校、交通樞紐、商圈的車站及換乘站的客服中心放置最優(yōu)路徑便民出行指引卡供學(xué)生群體免費(fèi)領(lǐng)??；鄭州火車站推出“末班車貼心守候”服務(wù)，末班車開出前20分鐘在車站B出入口設(shè)置快速進(jìn)站通道，車站員工溫暖守候，使返程學(xué)生快速進(jìn)站及時(shí)趕上地鐵末班車；東風(fēng)路站“小象匯合點(diǎn)”幫助學(xué)生組團(tuán)出行無憂；黃河迎賓館中心站通過“便簽盲盒”的形式開展“便簽祝福 溫暖相傳”活動(dòng)，邀請返校學(xué)子參加AED應(yīng)急救護(hù)知識和技能培訓(xùn)，通過“點(diǎn)對點(diǎn) 一站式”的方式，確保學(xué)生安全有序回到校園。

與此同時(shí)，為滿足廣大學(xué)生的出行需求，鄭州地鐵于1月21日至2月19日期間，使用商易行APP乘車的用戶，活動(dòng)期間完成一次完整乘車且扣費(fèi)金額不為0元，即可直接獲贈(zèng)一張免費(fèi)乘車券。該券為系統(tǒng)直接發(fā)放，乘車不限里程，每日限量10萬張，多乘多得。