感謝有你 鄭州地鐵5號線開通兩周年 大數據賦能 不忘初心再出發(fā)

從0到2

是一個從無到有

從稚嫩到成熟

從懵懂到睿智

從依賴走向獨立的過程

700多個日夜的用心陪伴

我們攜手并進

兩載春夏秋冬的交替輪回

我們共同成長

收獲成長 分享感動

感恩一路 共同見證

數據是最好的見證者

記錄著前進歷程中的每一步足跡

也收獲了幸福和感悟

2018年6月10日

5號線工程實現(xiàn)“洞通”

2018年6月30日

5號線工程實現(xiàn)“軌通”

2018年9月30日

5號線工程實現(xiàn)全線交流“電通”

2018年12月29日

5號線工程空載試運行

2019年5月10日

5號線工程順利通過初期運營前安全評估

2019年5月15日~19日

鄭州地鐵5號線進行免費試乘活動

2019年5月20日

5號線工程順利開通初期運營

兩年來，2.48億人次在這里相遇，62.3萬人次共同選擇了在2021年4月30日擦肩而過，無數感人故事在這里上演，細節(jié)里的溫暖共1301次，獲得小紅花1235朵（其中感謝信1197封、錦旗38面）。

5號線累計安全運營公里數約894萬公里，司機小哥哥每日手指口呼135828次。

為倡導文明乘車新風尚開展文明乘車推廣日活動70余次，以地鐵文明小行動撬動城市大文明。

5 號線首次采用體型和運量都更大的 A 型車，每列車含有 6 節(jié)車廂。車身總長達 140 米，比 1、2 號線使用的 B 型車長 20 米。每列車最大載客量接近 2600 人，為提高大家乘坐體驗與感受，兩年間5號線共組織檢修21383列次，日常檢修20113列次，計劃修945列次，專項檢查325列次。組織清洗列車26255列次，其中組織3926列次電客車外墻清潔，20110列次常規(guī)保潔，2219列次深度保潔。

以“真誠一路 情潤萬家”的服務理念為乘客營造“幸福旅途”“心靈驛站”“溫馨港灣”，持續(xù)開展站容站貌大提升活動，做“優(yōu)”硬環(huán)境，建成“星級清潔服務示范站”打造“花園車站”。5號線保潔每周清理11208塊玻璃、127個出入口、93個衛(wèi)生間、401部電梯；每日開展日常消毒、消殺2次，地鐵站里窗明幾凈，列車車廂里一塵不染與地鐵“美容師”的努力密不可分。

堅守安全底線，打造平安旅途。兩年來共安檢包數約2776萬件，護航每一位乘客安全出行。

2019年12月3日，5號線全線實現(xiàn)了刷臉過閘改造并正式面向乘客服務，鄭州地鐵因此成為了全球首創(chuàng)刷臉與刷碼互通乘車的地鐵，并率先實現(xiàn)了“先乘車、后付費”的信用支付模式。目前5號線全線32個車站全部安裝有刷臉設備，共計設備143臺。相比于傳統(tǒng)的使用物理票卡和二維碼過閘的乘車模式，刷臉過閘解決了乘客忘帶現(xiàn)金、手機沒電等特殊情況下無法乘車的問題，智慧乘車成為鄭州地鐵乘客出行日常。

組建環(huán)環(huán)雙語服務隊，服務隊是由一批英語專業(yè)的一線員工組建而成，他們擁有豐富英文交流經驗。服務隊以“培養(yǎng)幫教為主，在線支援為輔”的培訓理念，走進車站、走進班組，一對一開展雙語培訓，以點帶面提升環(huán)線雙語服務水平。

自1月26日起，鄭州地鐵鄭州東站開啟高鐵換乘地鐵單向“免安檢模式”。所有乘坐高鐵到達鄭州東站的乘客，從高鐵站到達層大廳的地鐵鄭州東站D口、E口進入地鐵站，可以免除二次安檢，實現(xiàn)高鐵到地鐵的“無縫換乘”。

今年4月，鄭州東站新增進站閘機7臺，進站能力較之前提升77.78%；1臺雙向閘機增加為5臺雙向閘機，進站能力提升110%；客服中心前移7米，付費區(qū)面積擴充35平方米，方便乘客進站通行。鄭州東站經過清明節(jié)期間149827人次的客流新高沖擊及五一期間高峰小時進站14975人次的考驗，有效提升設備通行能力。

5號線對13個重點車站出入口防爬欄桿玻璃美化，以鄭州東站為試點，對客服中心玻璃進行美化，提高了視覺上整潔美觀度。在進閘處可視界面增加系列玻璃貼，引導乘客迅速通行，為乘客出行提供便利。

不忘初心  堅守承諾

用心將服務做到極致

“心”服務 “悅”行遠

地鐵讓城市生活更美好

每一次努力都無聲無息

每一次改變都盡心盡力

每一次進步都盡善盡美

每一次堅持都擲地有聲

時光靜好如初

攜手同行 未來可期

奮力繪就“軌道上的都市”多彩畫卷